网络销售技巧和话术 网络销售聊天开场白

网络营销 2019-08-22作者: 阅读: 评论

在今天这个物欲横流的社会,做人都需要会变通,说话做事都需要讲究方式方法和技巧。在工作中也是如此的。尤其是靠嘴巴的行业,比如说销售。

建立信任的基础,这一点很重要。因为你若是要在网上卖东西的话,客户去哪个网或者哪个店都能买到产品,凭什么要跟你成交呢?这就需要客户对你信任,所以才愿意消费。因此,你要先跟客户建立一种互相信任的感情基础,这样你们之间不管是聊天还是交易,都很容易达成。

为了促进成交,最起码要有销售技巧的完结两个动作:一个是让客户感觉“爽”(理性);另一个则是让客户觉得“值”(理性)。销售技巧的逻辑是:先让客户感觉‘爽’,以到达破冰,消除对立的意图,然后让客户感觉“值”,觉得你讲的、引荐的有道理,最终还需要你临门一脚的聚合力道的销售技巧和话术完结亦即:理性→理性→理性的成交思想循环!

打开为销售技巧和话术可分四个步骤:

销售技巧和话术1——好的感觉(理性)

这个阶段的中心是成功地销售自己,让自己在客户的心中保存杰出的形象,诚笃、可信、有趣都是杰出的质量,最低的底线最少是客户不厌烦你。但,最大的误区也恰恰是:销售人员常因为忧虑客户厌烦而抛弃跟进和推进客户的尽力。

销售技巧和话术2——利益相关(理性)

这个阶段的中心是你要把客户的需求和你能提供的效劳联系起来,你要告诉她,你能为她带来什么价值、帮她处理什么问题,要站在客户的态度和客户心里的抵触进行互动沟通。最低的底线最少是你要让客户觉得你理解了她的需求。最大的误区是:销售人员不能驾御一场谈话,被客户牵着鼻子走,搞不清楚自己的中心资源,也没有主意向客户匹配你的资源。

销售技巧和话术3——给予依据(理性,理性)

这个阶段的中心是你要长于整合一系列资讯或东西,向客户证明你所说的都是真的。假如你有满足的、低成本的实证资料去证明,那自然会更好,这是偏于理性的实证;没有实证资料的,你一定要学会“讲故事”,讲一个详细的、知晓细节的、有确证感的故事,当然,这些都是你事先编列好了的,否则就真的成了讲故事。最大的误区是:销售人员不愿意花时间去整合这些“依据”,总把力气使在说服和临场发挥上。牢记:一切落入出售痕迹的事情,都会将客户引向理性的考虑,“在理性国际里的决议计划,一切依据都是不充分的”。销售的最高境地就是客户没有感受到销售的存在!

这个阶段的中心是你要在关键的时刻向客户刻画你异乎寻常的当地,牵动客户不仅仅是情愿购买你的产品,而是火急的要与你成交,让客户意识到这是她不行错失的机会。所以要么你能在某价值层面显着超过对手(能成功处理客户心里抵触的就是价值);要么你要学会制作稀缺感。比如:就剩最终赠送的几份礼物了、时刻不多了……这个阶段最大的误区是:销售人员不去有意获取客户许诺。很少有一次互动就能成交的,它是由若干个小的决议计划累积的链条,你有必要逐一打破,才干最终在很多竞争对手里锋芒毕露,这时,获取客户的许诺是跳过一个个决议计划的尽力,是试图拉近成交间隔的一种规划。

销售禁忌:

1.不认真倾听顾客的声音

很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自己的产品有多好多好,但是忘记了聆听顾客的声音,有没有真正的知道顾客想要什么?她最想解决的问题是什么?这款产品对她有什么帮助?成交在于沟通,只有在不断的沟通,交流才能更好的掌握顾客的需求,多倾听,让顾客多说话,她说多了,让她说出了自己对产品的想法,你也就知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了,记得多听,恰到好处的解答。

2.凭空猜想顾客的需求;

所有的你以为的都是你自己以为的,而不是顾客真正想要的,猜想不是唯一的,猜想是要得到认证的才是真实的,多和顾客沟通,让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自己取乱遐想一些没有的事物呢?

3.急于介绍自己的产品和服务

销售不应只是简单地向顾客介绍产品,更注意拉近双方距离,找到最合适的入口,让顾客无法拒绝你,直奔主题是销售的一大禁忌,因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理,形成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能,不妨运用迂回战术,绕开障碍,从顾客的兴趣着手,自然而然地谈到自己销售的产品,来消除顾客的戒备,让成交变得顺理成章。

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